Politique de remboursement

Annulation de commande

Vous disposez de 48h00 ouvrées pour annuler votre commande. Au delà de ce délai, contactez le service client pour savoir si votre commande n'est pas encore fabriquée et pour bénéficier d'une annulation. Si votre commande n'est pas encore dans le cycle de fabrication, il sera possible de l'annulée et le remboursement se fera dans les 72h00.

Si votre commande est déjà en fabrication nous pouvons, au cas par cas et selon l'avancement de la production, modifier votre commande mais nous ne pouvons plus l'annuler. La modification peut donner lieu à un remboursement partiel ou une facturation complémentaire. 

Pour gérer l'annulation de votre commande,  vous pouvez nous contacter au 09 74 59 27 00 ou à l’adresse suivante : contact@tisalia.com.

 

Retours

Les produits fabriqués sur mesure, ne donnent pas la possibilité du retour d'une commande qui ne vous satisfait pas. Néanmoins, le service client est à votre écoute et sera en mesure de trouver des solutions à la hauteur de vos exigences. N'hésitez donc pas à contacter le service client ou à laisser un message après la livraison de vos colis.

Vous disposez également d'offres de services permettant un échange partiel ou total de vos produits, en cas de décor qui ne vous satisfait pas ou d'erreurs sur la prise de mesures.

 Dans ce cas vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@tisalia.com. 

 

Dommages et problèmes

 
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.