Livraisons et retours
Expédition de vos colis
Nous livrons la France, la Belgique, le Luxembourg. Pour d'autres destinations, merci de contacter le service client.
Dans tous les cas, notre transporteur prend un rendez vous de livraison. La livraison le samedi matin est également possible.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
La livraison est assurée "au pied de votre domicile". Cela implique que les livreurs ne sont pas habilités à monter les étages avec vos colis. Ils ne sont également pas habilités à déposer les colis dans la pièce destinatrice des produits Tisalia, ni même à reprendre les emballages.
1. Produit sur mesure
Les colis sont livrés dans un délai de 21 jours après réception du paiement.
2. Produit standard
Les colis sont livrés dans un délai de 14 jours après réception du paiement.
Les colis sont expédiés via Geodis - France Express, depuis nos sites de production en région parisienne. Durant la période estivale (Août) et en fin d'année, le délai de livraison est allongé de 2 semaines pour cause de fermeture des sites de production.
Recommandations à livraison
Nous vous invitons à examiner scrupuleusement l'état des colis à la livraison. Notez sur le bon de réception, de manière la plus précise, toutes vos remarques. Indiquez notamment si le transporteur ne vous a pas laissé le temps d'examiner vos colis. Nous pourrons ainsi traiter de manière très réactive les litiges de transport.
N'hésitez, à aucun moment, à appeler le service client pour toute question liée à l'état de livraison, y compris pendant la livraison. Nos échanges seront toujours utiles pour vous servir avec un haut niveau de service.
Annulation de commande
Vous disposez de 48h00 ouvrées pour annuler votre commande. Au delà de ce délai, contactez le service client pour savoir si votre commande n'est pas encore fabriquée et pour bénéficier d'une annulation exceptionnelle.
Retours
1. Produit sur mesure
Les produits fabriqués sur mesure, ne donnent pas la possibilité du retour d'une commande qui ne vous satisfait pas. Néanmoins, le service client est à votre écoute et sera en mesure de trouver des solutions à la hauteur de vos exigences. N'hésitez donc pas à contacter le service client ou à laisser un message après la livraison de vos colis.
Vous disposez également d'offres de services permettant un échange partiel ou total de vos produits, en cas de décor qui ne vous satisfait pas ou d'erreurs sur la prise de mesures.
2. Produit standard
Vote produit ne vous donne pas entièrement satisfaction ?
Contactez nous sous un délai de 21 jours après la livraison de votre commande complète.
Nous organiserons et planifierons avec vous le retour de votre commande. Il est très important d'utiliser pour cela les emballages d'origine parfaitement fermés.
A réception de vos colis dans nos ateliers, nous effectuons un contrôle et nous remboursons le montant de votre commande, déduction faîte d'un forfait de 60 € pour les frais de port.
Le remboursement est effectué sous 72H.
